Сургутнефтегаз не пришел полис

Здравствуйте! 26.08.2017г. мной был оформлен электронный полис ОСАГО. Произведена оплата, с карты списаны деньги, но полис так и не был отправлен на электронную почту. Где и как я теперь могу получить полис или вернуть деньги? После оплаты появилось вот такое сообщение:

ВАШ ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН УСПЕШНО В случае успешной регистрации договора вам будет направлено смс-сообщение, бланк полиса будет направлен на указанный e-mail.
В случае неуспешной регистрации договора будет выполнен возврат средств.
В правом верхнем углу, где показан мой логин, вместо моей почты: myemail@mail.com, такой адрес я естесственно не указывал.
Данные:
Зибров Денис Владимирович
XXX0011758659
Спасибо заранее.