Полис для распечатки на почту не пришел.

Я Грошева Зинаида Григорьевна, заключила договор под номером ХХХ0012077630 от 30.08.2017г. срок действия с 31.08.2017г. по 30.08.2018г. по направлению РСА. Деньги с карты были списаны, в базе РСА договор ЕСТЬ, на телефон СМС с номером полиса и сроком действия пришло сразу, а на почту полис не прислали до сих пор. Почему такое хамское отношение к клиентам? Деньги за товар оплачены, а товара нет. Автомобиль нужно ставить на учет. Сколько ждать?