Задержка по выплате

В декабре 2011 года произошло ДТП, в мой автомобиль въехали с задней стороны. Собрав все неоходимые документы, 23 декабря 2011г. я обратился с зявлением о возмещении причиненного мне ущерба, в ГУТА-Страхование (г. Сергиев Посад), где застрахован мой автомобиль. Мне было разъяснено, что в течении месяца со дня подачи заявления будет выплачено возмещение причиненного ущеба. Однако уже 02 февраля 2012г. т.е. прошло более месяца, но никаких выплат не произошло. Я неоднократно обращался в Сергиево-Посадский филиал ГУТА-Страхование, но там никакой информации мне предоставить не могут. Номер страхового дела 0052690. Прошу разобраться с данной ситуацией!