Страхование путешественников!

Уважаемые сотрудники Росгосстраха, красиво вы отвечаете на вопросы ваших клиентов, но со многими замечаниями в ваш адрес мы готовы согласиться.И вместо того, чтобы что то исправлять Вы пытаетесь себя выгородить! Это не правильно с Вашей стороны!
На нашем примере:
мы сейчас находимся в Китае, звонили по страховому случаю вашему сотруднику(не буду указывать номер сотрудника-по приезду укажем в претензии), с нами общались практически только тогда когда мы звонили(прошу обратить внимание-роуминг-очень дорогое удовольствие), с вашей стороны было всего несколько звонков( и то как вы понимаете совершенно не информативных и не вовремя(сегодня нам звонил очередной ваш сотрудник в 21.30, узнать как у нас дела, но его просили перезвонить еще вчера, три раза ему звонили из Москвы и просили нам перезвонить, как вы понимаете звонка не было(думаю вы не удивлены таким подходом с вашей стороны, Как Вы думаете, в чужой стране, много мест есть куда можно обратиться за помощью незная еще и языка??? Т.е. с Вашей стороны был полный игнор на происходящую ситуацию, вашим сотрудникам вообще абсолютно все равно что и как(подтверждение-запись звонков).Интересно как вы сейчас прокоментируете данную ситуацию.
Это далеко не все, полностью обо всем мы напишем в претензии в головном офисе.
Спасибо за внимание!
Андрей.