Не клиентоориентированная компания

Являемся клиентами данной компании. Пытаюсь получить от них копию лицензии.
Сначала звонила, пообщалась с оператором, потом написала письмо. Прошла неделя. Ответа НОЛЬ.
На сайте контактов нет, отвечает либо говорящая голова либо некомпетентный мальчик-оператор, который говорит, что у него нет доступа к почте. Других телефонов на сайте нет. Не понятно кому звонить.
Создалось очень негативное впечатление о клиентоориентированности компании.
Представляю, с каким трудом с ними связываются клиенты.