нет выплаты

11 декабря 2017 года я написала заявление на досрочное расторжение договора накопительного страхования жизни №5000942762, в страховом отделе с. Аликово Чувашии, при этом пакет документов был полный. сегодня мне сообщили что я должна представить реквизиты новые ребенка, т.к. в связи с завершением договора 19.12.2017 досрочное расторжение не возможно, по вине работников отдела теперь с этого договора удержат 9 тыс. рублей, в связи с тем что я официально не работаю вернуть подоходный нет возможности. но нет моей вины что менеджеры при приемке документов не показали где необходимо дополнительно расписаться и поставить галочки в заявлении. Прошу вернуть мне полную сумму, которая полагается при досрочном погашении