Отказ в выплате

собственник автомобиля — это одно.
А лица, допущенные к управлению — это второе.
И страховой случай в принципе наступает только при управлении машинкой лицами, указанными в списке допущенных.

Я с Вами полностью согласна, но в данном случае речь скорее идет не о страховом случае, а о компетентности сотрудников Росгосстраха, менеджеров, которые обязаны разъяснять правила страхования КАСКО, а не просто тупо страховать, беря за это приличные деньги. Мне было сказано, что сын будет являться ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ лицом, допущенным к управлению. Я конечно понимаю заинтересованность страховых компаний в нашем незнании, но таким образом они отворачивают от себя клиентов.

увы, но… Так как Вас нет в списке допущенных лиц — то и возмещения не будет…

Спасибо за комментарий, просто пообщалась и стало легче. Я постоянный клиент Росгосстраха в течении 7 лет, страховых случаев не было, все страховки были неограниченными, а тут решили сделать ограничение, но ведь можно же было подсказать как и чем это чревато. В конце концов, просто обидно отношение. К постоянным клиентам, по крайней мере в других компаниях относятся иначе. Но все равно спасибо, что пообщались, на ошибках учатся. Всего Вам доброго!

Тут скорее не вина компании, а некомпетентность конкретного сотрудника, который выписывал полис. Надеюсь машина получила не очень серьезные повреждения, а Вы в будущем будете контролировать оформление полиса, чтобы не возникало таких проблем. К сожалению верить на слово продавцам нельзя и это касается не только страхования.

Потребуйте поднять заявление на страхование — там может быть информация, подтверждающая, что Вас должны были внести в список лиц, допущенных к управлению.

Чистый ляп менеджера по продажам, должно быть заявление на страхование с Вашей подписью — найдите.