некомпетентность

Моя дочь и внук перед выездом за границу застраховалась в страховой компании Альфастрахование. Страховой полис № GA KZN 1001728. Произошел страховой случай, заболел внук. Страховая компания определила клинику в которую надо обратиться и подтвердила страховой полис. Первый раз дочь обратилась с внуком 14 ноября 2011 года. Клиника прислала счет в Казань на домашний адрес первый раз в январе 2012 года. Второй счет-предупреждение в марте 2012 года. Но до настоящего времени оплата не произведена. Специалисты Казанского отделения Альфастрахования — Фахретдинова Ляйсан и Хуснуллина Роза к которым я обратился лично с вопросом об оплате страхового случая вначале отнеслись к моей просьбе доброжелательно и обещали разобраться с выплатой. В марте пришел еще один счет, с угрозой подать в суд. Я вновь обратился к вышеуказанным специалистам, но они сказали, что они за это не отвечают и это в их компетенцию не входит. Предложили оплатить страховой случай дочери.
Вот так работает страховая компания и ее сотрудники, им нужно просто получить деньги за страховой полис, а дальше гори оно синим пламенем.
Так-что делайте выводы сами. обращаться к ним или нет.
Очень несерьезный подход к своей работе.