затягивают выплату

попал в аварию 28 сентября 2011г., я не виновник ДТП. Все документы собрал и предоставил 10 ноября 2011г… С тех пор жду выплаты! сегодня уже 12 апреля 2012г.! звоню в страховую, мне отвечают что все документы в Москве, все решает Москва, мы ниче не знаем, документы на рассмотрении, потом в бухгалтерии, потом еще где-то и еще… сколько это может продолжаться!?!!? Самое интересное что на ремонт машины нужно 70 тыс. рублей, а насчитали только 51 тысячу! № полиса 3170254 01 01165 006092