Профессионализм персонала и качество обслуживания клиентов

Стаховой случай № 1360067. 08.04. на стоянки у дома моему автомобилю зарбили лобовое стекло, рокололи четыре колеса и разбили задний правый фонарь. Проблем с выездом комиссара не вознико, все было оформлено быстро и качественно. А вот дольше начались странности, 17 апреля я сдал в офис последние документы из районного ОВД. При приеме документов в офисе расположенному по адресу г. Химки, улица Лавочкина, дом 13 мне сказали, что документы отправляюся в согласованную со мной СТО и максимум через день представители этой компании со мной свяжутся. 19 апреля я сам позвонил в СТО и узнал, что документы на мою машину к ним не поступали и посоветовали обратиться в ВСК за разъяснениями. Так я и сделал. По в ВСК мне ответили, что мои документы отправлены на дополнительную трассологическую экспертизу по поводу моих вопросов «Зачем трассологическая экспертиза» мне ответили «ваше право страховаться в другой компании, а результаты по экспертизе будут готовы 25 апреля». Но не 27, не 28 апреля результатов экспертизы нет, 28 апреля на вопрос «когда ожидать результатов» мне ответили «в конце рабочего дня 28 апреля или после праздников». Понимаю, что меня надувают, но не могу понять зачем.