Нет полиса в базе РСА

Добрый день, 06 июня 2018 года мной был приобретен электронный полис XXX0043626735, где я, Быкова Анна Александровна, являюсь собственником и страхователем автомобиля Mitsubishi lancer.Я начала проверять данный полис по базе РСА и его там не обнаружила. На горячую линию вашей компании дозвониться не возможно, в офисе отвечают, что это не их проблема, где приобретали туда и идите. Сегодня уже 9 июня полиса в базе РСА так и нет. Что мне делать?