Нарушение сроков возврата страховки

Добрый день, при оформлении кредита в Альфа банке оформил страховку в «АльфаСтрахование -жизнь». Номер договора CCOPAI7M2J1805041350 от 4 мая. Заказным письмом от 5 мая было написано заявление об отказе. Письмо зарегистрировали 10 мая. Сегодня уже 10 июня и никаких обещанных выплат нет. При обращении говорят о технической ошибке. Сроки, прописанные в Договоре нарушены, третий раз по телефону говорят об ошибке в системе и предлагают ещё подождать. По договору есть два варианта, либо решение проблемы путем переговоров, либо через суд. О каких переговорах идёт речь? О вранье про технические ошибки? Как добиться положенной выплаты, и что за «неполадка» мешает перевести безналичным переводом деньги?