Нет выплаты

Здравствуйте, ДТП произошло 05.05.2018, документы сдал в кампанию СТЕРХ в городе Анапа 08.05.2018, через 5 дней приехал их эксперт оценщик и до сех пор тещина, выплаты нет! дозвониться не могу!
Хотя по закону они обязаны выплатить страховой ущерб в течение 20 календарных дней. Я ЖДУ БОЛЬШЕ 32 дней. А на сайте дело на рассмотрение. Дозвониться до них невозможно, скажу больше бесполезно, они не отвечают. Писал обращение но увы без ответно.