О невыплате страховки

Здравствуйте, ДТП произошло 19.05.2018. документы сданы в компанию 22.05.2018 и 22.05.2018 и в этот же день приехал их эксперт оценщик. Со дня подачи заявления 20 календарных дней истекли 11 июня, а на сайте документы до сих пор на рассмотрении. Не знаю ни сумму выплаты, ни дату. Неоднократно писала на сайте в личном кабинете, отвечают, что дело рассматривается.