Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

не продлевает электронное ОСАГО

в течении суток пытаюсь продлить Е-ОСАГО! являюсь клиентом альфастрахование с 2011 года, электронным полисом пользуюсь второй год, так как при обращении в офис отказываются продлевать ОСАГО без покупки дополнительного страхования (дачи, квартиры, тапочек или хомячка от запора на сумму не менее 2000р.) что является навязыванием услуг и противозаконно в РФ!
При попытке продлить через личный кабинет выдает сообщение: Вы будете перенаправлены на сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА), при попытке перехода по дальнейшей ссылке выдает сообщение о несуществующей странице! с 10й попытки удается попасть на рабочий сайт РСА… в котором при заполнении нового полиса предлагает компанию которой даже рядом нет в моем городе (Новосибирск), то есть в случае ДТП комиссара из страховой придется ждать из Улан-Уде! Мало того, так эта компания не берет в расчет водительский стаж 20 лет и ставит сумму страховки 11000, вместо положенной 5600!
Позвонив по «горячей линии» +7 800 333 0 999 и прослушав в ожидании музыку в течении 46 минут, наконец то ответила девушка… выслушав проблему, сказала ожидайте… прошло еще 10 минут… смеркалось!.. сказала что проверила полис, ошибок никаких нет, все сходится, почему перенаправляет не знает… предложила посидеть еще сутки пытаясь продавить кнопку продлить! Пробовал заходить и с другого компьютера с только что установленным виндовс (без вирусов, стерильный!) — тот же результат с перенаправлением! Установил приложение альфастрах в телефон — тот же результат!
При всем при этом, продлял месяц назад полисы сестре и отцу (у каждого свой аккаунт)
там все прошло без проблем в течении 10 минут все подтвердилось и появилась долгожданая кнопка «оплатить»!
пробовал продлить свой осаго с аккаунта отца, с заполнением новой формы данных… но указав что он страхователь, а водитель и владелец я — выдает все то же самое перенаправление в Улан-Уде!
Но зато смс о том что заканчивается страховка и нужно еще вкинуть денег в компанию приходят без опозданий и регулярно раз в неделю!
качество сервиса НОЛЬ! или даже минус 1

Администратор: Оценка не засчитана, т.к. в данной ситуации со стороны компании нарушений нет.
Уважаемый Максим!
В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по ОСАГО на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА.
Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года
При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению гарантированности в части приобретения электронного полиса по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
Для рассмотрения ситуации с обращением в офис просим уточнить дату визита и Ваш контактный номер телефона. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 37831».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
9 комментариев
9 комментариев
  • АСН Администратор
    17:37

    Уважаемый Максим, укажите, пожалуйста, номер последнего действующего полиса, а также уточните в каком именно офисе Вам отказались продлить полис без доп.страхования.

    • Максим (гость)
      18:07

      № действующего полиса 0007423719 (завтра истекает срок)
      офис: 630099 г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 38

    • Максим (гость)
      18:21

      сейчас ввел поправки в действующий полис 0007423719, так как была замена прав месяц назад…
      тут же пришло письмо с исправленными данными и теперь номер полиса 0048791483 (заканчивается 15.07.2018)
      но и с этого полиса тоже перенаправляет!.. раз новые данные на сервер прошли за несколько секунд, значит с сервером все в порядке… просто какая то блокировка именно на мою машину

  • Максим (гость)
    18:06

    № действующего полиса 0007423719 (завтра истекает срок)
    офис: 630099 г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 38

  • Ян (гость)
    17:22

    Абсолютно схожая ситуация. Продлить полис из приложения невозможно. Выдаёт: ожидайте с вами свяжутся.

    • Максим (гость)
      07:34

      я пробовал продлить не действующий а прошлогодний из архива… там не перенаправляло, выдало как положено ждите письмо с ссылкой на емейл… прошло три дня!!! ни ответа ни привета!!!
      надо подавать петицию на отбор лицензии у этой конторки!!!

  • Алексей (гость)
    09:45

    Все тоже самое три дня не могу продлить полиСССССССССССССССССС…

    • Максим (гость)
      12:42

      забей на них! сделай е-осаго в страховой «СОГЛАСИЕ» — цену точно так же расчитают, но сервис гораздо выше! и даже если при проверке возникнут проблемы, просто отправляешь фотки тех документов, что напишут… ждешь 10-20 мин… если утвердили — появляется кнопка оплатить…
      после оплаты приходит не только сам полис, но и куча памяток, бланк европротокола пустой и образец заполнения и прочее

  • АСН Администратор
    10:16

    Уважаемый Максим, Вы направляли запрошенные компанией данные для рассмотрения вопроса об отказе оформления полиса в офисе?

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля