о расторжении договора страхования

При получении автокредита в ООО «Сетелем банк» 27.04.2018г. мне был навязан договор страхования жизни. Договор страхования № 04102574758 от 27.04.2018г.

В период охлаждения мною был собран пакет документов о расторжении договора страхования (копия паспорта, копия договора страхования, заявление на расторжение, реквизиты). Полный пакет документов был отправлен 07.05.2018 по почте России заказным письмом с уведомлением. Согласно трек-номеру данное письмо было получено страховой 01.06.2018г. На данный момент (23.07.2018г) с момента получения письма прошло более 36!!! рабочих дней, при этом уплаченная страховая премия не возвращена по указанным в заявлении на расторжение реквизитам. Таким образом, считаю, что ООО СК Сбербанк страхование жизни нарушает п. 8 указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У. В колл-центре 2 раза зарегистрировали обращение-претензию и обещали перезвонить в течении 2 рабочих дней, соответственно никто не перезванивал, каких-либо уведомлений от сотрудников страховой компании не поступало, при звонке в колл-центр сотрудники по несколько раз переводят звонок с одного оператора на другого и никто ничего внятно сказать не может.
Прошу разобраться с данной ситуацией и ответить на мой запрос в ближайшее время.