Полюс оплачен и нет на почте!

Сегодня оформил полюс в компании оплата прошла успешно, полюс оплачен, но на почту так и не пришел!!! Прошу разобраться и выслать полюс ХХХ 0050206986 «26» июля 2018 г. по «25» октября 2018 г. По какой причине его нету???89198550292