Не делайте то, что советуют "специалисты" ВСК - у них одни ошибки

Не сразу нашла этот портал. Спасибо, что здесь можно получить независимую экспертную оценку. Публикую свой отзыв для продолжения диалога с ВСК.

Полис 1106НС5000127, страховой случай №1319060.
В ноябре 2011 года я обнаружила царапину на правой задней части автомобиля. В тот же день заявила страховой случай и согласовала выезд эксперта ВСК (аварийного комиссара). По его приезду, я передала ему заявление о факте обнаружения повреждения, эксперт сделал фото, составил акт осмотра автомобиля и выдал направление на ремонт с печатью ВСК без указания СТОА. Сообщив, что СТОА я должна согласовать дополнительно. В акте осмотра и направлении на ремонт с печатью ВСК эксперт ВСК указал повреждения заднего правого крыла и заднего бампера.

В мае 2012 года, в период действия полиса КАСКО, у меня появилась возможность пройти ремонт, до этого ежедневно была нужна машина. Позвонив в ВСК для согласования СТОА, мне в телефонном разговоре предложили только одну СТОА — как оказалось, не дилерскую. Так как в моем договоре прописан ремонт на дилерской СТОА, я перезвонила для уточнения и теперь уже получила ответ, что мой страховой случай уже урегулирован, а именно: списан по сроку давности.

С этими двумя вопросами (незаконное списание страхового случая во время действия полиса, направление на недилерскую СТОА в нарушение условий договора) я несколько раз обращалась на сайт ВСК, на страховые форумы. Мне два раза перезванивали из ВСК и говорили, что не могут направить к дилеру. Когда я просила письменно направить мне СТОА, которые они предлагают, мне обещали и не присылали списки, чтобы у меня не было письменного подтверждения, что они нарушают договор. Я направила официальное обращение по почте в филиал ВСК о том, что они нарушают условия договора. После этого мне перезвонили и со словами «только что получили свежий список СТОА», предложили одного официального дилера и со словами «остальные — неофициалы, пришлем только его, раз другие вас не интересуют», прислали мне наименование официала на email.

Таким образом, компания пошла на диалог, но я рано обрадовалась.
Когда дилер созвонился со мной, чтобы записать на ремонт, оказалось, что от ВСК ему передали документы только на заднее правое крыло.

Я снова обратилась в ВСК, где сперва сделали вид, что не понимают, о чем я говорю, якобы в моем заявлении (которое есть только у ВСК) было указано только крыло. Когда я сказала, что у меня уже есть направление эксперта ВСК на крыло и на бампер, тогда они сразу стали видеть в своей системе и акт осмотра, и то, там указан бампер. Но все равно специалист по телефону посоветовала мне заявить новый страховой случай, отдельно на бампер. «Так будет быстрее и проще», сказала она мне. И тут же спросила — «повреждение бампера вы ведь обнаружили в одно и то же время, что и на крыле»? Таким образом, если бы я по этому «мудрому» совету заявила новый случай на те же повреждения, ВСК тут же бы предъявила мне этот разговор и сказала, что я заявила бампер слишком поздно и что платить не будут.

Однако я отказалась заявлять новый страховой случай на повреждения, по которым у меня уже есть направление на ремонт с печатью ВСК. Ссылаясь на правила ВСК, я стала аргументировать, что именно акт осмотра эксперта, а не мое заявление (я не эксперт, чтобы видеть все повреждения), копии которого у меня нет и где якобы не указан бампер, служит основанием для расчета ущерба. И почему на основании одних и тех же документов в ноябре мне выписали направление и на крыло, и на бампер, а теперь передают документы на СТОА только на крыло? В итоге специалист ВСК Марина Шевчук попросила меня написать дополнение к моему заявлению о том, что я прошу включить в ремонт на выбранном СТОА и крыло, и бампер, как указано в акте осмотра их эксперта. Что я и сделала, приложив копию имеющегося у меня направления от эксперта с печатью ВСК, где указаны и крыло, и бампер.

С тех пор с 15 июня я не могу получить никакой информации от Марины Шевчук. По общему телефону ВСК мне отвечают, что не видят в системе никаких дополнений к заявлению или изменений по моему делу.
Очень хотелось бы разъяснить статус по моему делу, когда будут переданы правильные документы в Энви-Моторс?

Также буду благодарна за любые комментарии от независимых экспертов. Спасибо!