Почти три месяца жду направления на ремонт

Полис КАСКО Серия 04-№505199/1 от 12 декабря 2011г.
Номер дела 04-0021224-55/12
30 марта 2012 г. произошёл страховой случай — на МКАДе при трогании на горке откатился назад (механика) и ударил грузовичок Foton. В этот же день зарегистрировал страховой случай. 03.04.2012, т.е. в течение 3-х рабочих дней, согласно правилам страхования, подал все необходимые документы. Под замену задний бампер(дыра), крышка багажника ремонт и окраска. При написании заявления на урегулирование убытков выбрал способ возмещения-направление в сервис. Мне сообщили, что на рассмотрение дела 10 рабочих дней.
Через 10 рабочих дней сам позвонил в страховую и мне сообщили, что полис принадлежит Московскому областному филиалу ГСК «Югория» и документы будут отправлены туда, т.е. в г. Щёлково (что они делали 10 дней не понятно).
Раз в две недели позванивал в МО Филиал и постоянно разный ответ — документы на рассмотрении, в техническом отделе или на выдаче направления и срок всегда один — в конце недели будет неаправление.
Оставил 5 жалоб — реакции никакой, ответ на жалобы — направление будет на следующей неделе.
Спустя 2 месяца услышал мне сообщили, что брокер не сдал полис страховой компании!!! Почему об этом нельзя было сообщить раньше?! Съездил к брокеру, объяснил ситуацию. На следующий день брокер сообщил, что вопрос со страховой урегулирован. Позвонил в страховую, подтвердили слова брокера. С тех пор прошёл почти месяц. На последнюю жалобу ответили, что направление будет 28-29 числа.
Уже не верю ни единому слову, поэтому решил написать отзыв. Я всё могу понять, но такое ощущение, что налицо умышленное затягивание выплат. Хорошо, что повреждения не влияют на функционал авто и можно спокойно ездить и пользоваться крышкой багажника. К сожалению, нет знакомых юристов и боюсь, что на судебных разбирательствах потеряю больше, чем получу со страховой.