Задерживают выплату ОСАГО

Выплатное дело №ФЗЛ/12-11042. ДТП произошло 07.04.2012 по вине второго участника, который, как и я, является клиентом России (такое вот совпадение). Все документы в ГИБДД оформила буквально в течение 2-х часов, сразу же позвонила — записали на 17.04.2012. Всё сдала за один раз, сразу же провели оценку, все сотрудники очень вежливые, всё помогают заполнить, очередей никаких.
К сожалению, на этом дело и кончилось — выплаты как не было, так и не предвидится (даже сроков не обещают). По телефону мотивируют тем, что мол виновник покупал страховку не напрямую, а через брокера (как и я, кстати). Поэтому у них есть отдельный отдел по взаимодействию с брокерами, они должны позвонить этому брокеру, и получить с них деньги. В качестве ускорения предлагают мне самой позвонить виновнику и попросить его привезти ксеру страхового полиса, заверяя, что это мол ускорит дело (но при этом тут же говорят, что выплата всё равно будет только после того, как брокер перечислит деньги, как этому скан может помочь?).
Перед тем, как запостить этот отзыв, еще раз позвонила (26.05.2012). По сравнению со звонком месячной давности появился прогресс, а именно: отдел брокеров всё-таки удосужился позвонить своему брокеру и внес данные о полисе виновника. Теперь даже называют сроки: «позвоните через недельку».