Нет номера бланка,самого полиса тоже нет ,а деньги сняты

Добрый вечер! я Николаенко Алексей оформлял электронный полис, программа к-гарант меня перекинуло на страховую компанию ПСА, я оплатил полис 16.08.2018, в 16.30, но до сих пор нет не Номера полиса, не самого бланка, деньки с Карты сняты, чек есть! куда мне обращаться, что делать,!!! помогите пожалуйста