Аннулирование договоров ХХХ № 0052831420 от 17.08.2018

Добрый день!
При оформление е-ОСАГО ХХХ № 0052831420 от 17.08.2018 срок страхования с 19.08.2018 по 18.08.2019, была допущена ошибка в отчестве собственника, он же страхователь. Дозвонившись на горячую линию, девушка пояснила, что так как договор пока не вступил в силу, можно его аннулировать, отправив мне письмо на электронную почту r130890@yandex.ru с описанием того, что для этого нужно сделать. Мною в ответ было отправлено заявление об аннулировании полиса от 18.08.2018 с приложение фото паспорта. Но до настоящего времени, ответа нет.
Просьба аннулировать полис и вернуть деньги на карту с которой был оплачен полис, последнии цифры карты 2863. е-mail с которого было отправлено заявление r130890@yandex.ru 18.08.2018.
Заранее спасибо!