Задержка в оформлении полиса ипотечного страхования по ипотеке ВТБ с целью дать родственному банку повод заработать повышенные проценты

Здравствуйте. Идентифицировать меня можно по действующему полису страхования жизни F02677-0034660. Речь в отзыве пойдет о попытке дострахования — оформлении полиса страхования имущества.
31.08.2018 мною было отправлено 2 письма на адрес mosipoteka@vtbins.ru (в 10:47 и 10:55), содержащие заявление на дострахование (необходимо застраховать квартиру в новостройке, приобретенную 2 года назад, на которую я оформила право собственности) и комплект документов. Отбивка с адреса о получении документов мне не пришла. 31.08 вечером я позвонила на горячую линию ВТБ Страхование с целью проверить, дошли ли документы. Несмотря на то, что я предельно четко изложила ситуацию, со мной связался сотрудник из подразделения, занимающегося первичным страхованием, с вопросом, в каком офисе будет проходить сделка. После повторного объяснения ситуации мне дали телефон отдела, занимающегося дострахованием по ипотеке в Москве. По этому телефону мне обещали проверить поступление письма и перезвонить. Однако ни в пятницу 31.08, ни в понедельник 3.09 мне не перезвонили. Во вторник 04.09 я самостоятельно дозвонилась до сотрудников отдела ипотечного страхования, в ходе разговора мне было названо имя сотрудника, принявшего документы в работу, — Нина Витальева (?) — и обещано, что в пятницу 07.09 полис будет готов.
В четверг 06.09 со мной связалась Нина, которая сказала, что я не приложила к письму отчет об оценке. Однако 31.08 я направляла 2 письма, в одно из которых было вложено заключение отчета об оценке. Нина обещала проверить и перезвонить.
Сегодня пятница 07.09, со мной до сих пор никто не связался. По регламенту ВТБ Страхование срок оформления полиса составляет 5 рабочих дней, то есть сегодня последний день. Поскольку моим договором с ПАО Банк ВТБ предусмотрены определенные сроки предоставления в банк полиса страхования имущества, неисполнение которых ведет к штрафным санкциям со стороны банка, я считаю, что компания ВТБ Страхование намеренно задерживает оформление полиса, чтобы банк ВТБ смог получить повышенные проценты или неустойку, и при отсутствии обратной связи и оформленных документов до вечера понедельника 10.09 буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный Банк для проверки законности действий страховой компании и в ФАС для проверки наличия сговора между компаниями Группы ВТБ.