Выплат нет, ответа не добиться

Отправляли документы по почте по делу банкротства туроператора Интревел Столешники. На почту никакого ответа не приходит, по телефону не дозвониться, никакого подтверждения также нет.
Другие страховые хотя бы отвечает на телефон, но дело не двигается, так как все ждут информацию от Якоря, коммуникация ужасная.

Хотелось бы понять, на каком этапе находится наше обращение и какие данные нужно предоставить, номер договора 12145/18.