прошли сроки выплат

Уважаемый представитель САО Якорь, прошли сроки выплаты страхового возмещения по туроператору интрэвел столешники, последняя информация от 14.09.2018 была такая:
Добрый день!
Запись в реестре:
827 103/18-827 10.08.2018 15.08.2018 Лисица Юлия Валерьевна. На рассмотрении
С уважением, от имени трех страховых компаний «Армеец», «ЭКИП» —
САО «ЯКОРЬ»
Что дальше? Мне отказано в выплате?