Нарушен срок страховой выплаты,не отвечает телефон в офисе

28 апреля 2018 года попала в ДТП со смертельным исходом(виновник ДТП скончался), пришлось обращаться в СК виновника, она-же СК Якорь. Документы были поданы 08 августа 2018, получены 21 августа, по телефону сначала «завтраками кормили», затем вовсе перестали трубки брать. Очень хочется получить четкий внятный ответ, по полису номер 1020206556, гос.номер в745тс152