Не платят с декабря 2010 по каско

Первое ДТП было в декабре 2010 и мне предложили ремонт а не деньги, что вроде быстрее будет. Дали направление в автосервис Глобус г Нижний новгород. Приехал в автосервис посмотрели на машину и забрали направление, потом перезвонили и сказали что очередь большая придется подождать 2 месяца и в итоге спястя 9 месяцев приехал забраз направление и поехал в страховую. Забрали направление и сказали ждите выплаты из Москвы на карту. В октябре 2011г. произошло второе ДТП, сдал все документы в страховую и сказали ждите выплаты на карту в течение 30 дней. Спустя еще месяц начал звонить в Москву а там документов нет, в Нижнем утверждают что все отправили. В итоге с Мая звоню каждый день и только в июле документы оказались в Москве. Прошел еще месяц звоню и оказалось что по делу 2010г чего то нехватает и документы отправили обратно. Вот так у них каско работает. ПОЗОР. Подскажите какие документы нужны для подачи заявления в суд???