Сплошной негатив

Произошло ДТП за границей, в январе 2012 года, машина разбита сильно, осталась там, дело № 364/12 (Санкт-Петербург). Подал заявление по КАСКО. Сначала попросили все документы, собрал — передал. Затем около двух месяцев определялись по полному ущербу — определились, передал им автомобиль. На данный момент срок по выплате просрочен (по их же установленным срокам), а денег перевели шестую часть и никто ничего не знает, учитывая стоимость переданного им автомобиля — из своих денег они не перевели ни копейки.