Нет выплат по ОСАГО

ДТП произошло 22.09.2018 г.Хабаровск. Являюсь потерпевшей стороной. В городе нет СК «СЕРВИСРЕЗЕРВ» после звонка в страховую компанию на горячую линию 8(800)200-21-09
Отправили партнерам/представителям как угодно называйте СК «Стерх» Извещение о ДТП, копии ВУ, Свидетельство о регистрации ТС, Страхового полиса ОСАГО, договор о проведение экспертизы, чек, Акт осмотра, банковские реквизиты. В общем полный комплект документов предоставлены. Согласно Федеральному закону выплаты должны быть предоставлены потерпевшей стороне в течении 20 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, если не выпадают государственные праздники, то 30 дней. В период с 28.09.2018 по 17.10.2018 таковых праздников нет. Как собственно и выплаты по ОСАГО
Сегодня 16.10.2018 выплаты нет, и судя по тому, что по номеру 8(800)200-21-09‭8 ( переключая на отдел урегулирования убытков по внутреннему номеру идёт сброс, на прямую в отдел по номеру ‭8 (492) 322-55-01‬ звонок длится ровно 25 секунд. Если в течении суток выплаты не поступят, то придётся обращаться в другие инстанции. С уважением Долинская Злата Владимировна гос номер ТС С620ЕО125rus номер страхового полиса ХХХ 0034367322
Телефон для связи +79143115445
P.S. Представителю компании на сайте рекомендую не писать здесь «Что ваша заявка принята в отдел урегулирования убытков» т.к. это не решает вопрос, Операторы Мария и Ольга на горячей линии уже принимали заявку, и не раз и никто не позвонил. Жду решения вопроса.