Просрочены все сроки, некомпетентные сотрудники

Произошло ДТП в апреле не по нашей вине. В день дтп позвонил в страховую компанию Альфа и уведомил. Сказали ждать, что в течение трех днем с нами свяжется специалист и приедет сфотографировать повреждения. Спустя три дня конечно никто не приехал и не позвонил, опять дозванивались в компанию, наконец спустся 1,5 недели к нам приехал, специалист. Сдали все документы по Каско больше месяца назад, сказали в течение 20 дней наше дело расссмотрят и произведудт выплату. Все сроки прошил. При обращении в вашу поддержку, постоянный ответ на рассмотрении, уже 2-ю неделю одно и тоже, то пишите на почту, то ждите 20 дней, а с места так и не сдвигается ни куда!!! Насайте Каско статус даже не менятеся. Машина стоит поломанная уже больше нескольких месяцев! Меня признали пострадавшим на месте сотрудники ДПС.
Уже устали ждать, будем обращаться или в суд или в прокуратуру. Пусть оплачивают дополнительно всю неустойку