нет официального отказа и ответа на до судебную пртензию

Здравствуйте! 28.03.2018 мной был приобретен смартфон Huawei Honor Viev 10 в кредит в сети магазинов МТС и мне там навязали страховку ОА Альфа страхование, что было сказано если вам нанесен ущерб третьими лицами то мне оплатят страховку(толкнули или даже придавили в автобусе)вот 23.08.2018 со мной случилась не приятность когда я шла по улице у меня зазвонил телефон я стала его доставать и меня сильно толкнули и человек ушел быстро я даже не поняла, что произошло в этот момент у меня телефон и разбился экран, намерения я человека не знаю хотел украсть или,,, я тут же позвонила в страховую компанию ОА Альфа страхование, что мне там ответили, что я должна пойти в полицию получить талон-уведомление написать заявлении и ждать или возбуждают уголовное дело или наоборот об отказе и тут же отправилась в отделении полиции получила талон уведомлении напала заявление и через неделю мне пришло по почте отказ о возбуждении уголовного дела, собрав весь пакет документов 03.09.2018 я отправилась в сервисный центр который сотрудничает со страховой компании, все копии документов у меня приняли так же написала заявлении и сказали ждать 15 дней и звонить в страховую компанию по прошествии 15 дней я им позвонила, но был ответ что документы к ним только поступили 08.09.2018 и с этого дня идет отчет, хорошо позвонила 27.09.2018 и услышала отказ, что мой случай не предусмотрен страховкой, но позвонив с сервисный центр я узнала что им пришел отказ 12.09.2018, а мне до сих пор а сегодня 02.11.2018 нет от них письменного отказа для моих дальнейших действий. и потом в пункте8.1.3 повреждение имущества третьими лицами, я же его не утопила, не потеряла и факт был зафиксирован полицией! Потом я отправила до судебную претензию 06.10.2018 по адресу Москва, Шаболовка,31б письмо ими получено 12.10.2018 видно номеру трека №42003904076870 на сайте почта России, опять нет никого ответа такое ощущение, что специально затягивают по срокам, звоню меня пинают от одного оператора к другому и потом вообще не берут трубки и никто мне не дает ответа никакого! я уже не знаю куда обращаться почему такое халатное отношение, в магазинах навязывают говорят одно, а на деле получается другое уже факт мошенничества, номер договораZ6922/407/MT399302/8 от 28/03/2018 номер убытка Z692/407/14507/18 мой телефон для связи 8 9869188650.Сегодня я опять позвонила Казанский офис моим делом занималась сотрудница Панферова, но я так и не получила от нее ответа почему мне нет официального отказа говорит отправили по почте я спросила у нее чтоб назвала мне исходящий и номер реестра, сказала что будут выяснять у менеджера, но мне так никто не перезвонил я сама позвонила, а в итоге не берут трубку вы понимает что вы нарушаете мои права и затягиваете специально не прислав мне официального отказа так как я собираюсь подавать жалобу ФАС и в суд
также вам направляю отслеживание почты России, что моя до судебная претензия получена вами

Письмо из Казани
42003904076870
Вручено 12 октября
Получено адресатом
12 октября 2018, 17:06115162, Москва
Получено адресатом
12 октября 2018, 10:23115162, Москва
Прибыло в место вручения
11 октября 2018, 16:41115162, Москва
Покинуло сортировочный центр
11 октября 2018, 12:52111974, Москва
Прибыло в сортировочный центр
11 октября 2018, 01:37111974, Москва
Сортировка
10 октября 2018, 20:10111974, Москва
Перенаправлено на верный адрес
10 октября 2018, 14:17119991, Москва
Прибыло в место вручения
10 октября 2018, 14:00115162, Москва
Прибыло в место вручения
10 октября 2018, 12:09119991, Москва
Покинуло сортировочный центр
09 октября 2018, 22:51111974, Москва
Прибыло в сортировочный центр
09 октября 2018, 21:10111974, Москва
Покинуло сортировочный центр
09 октября 2018, 16:16140960, Подольск
Сортировка
09 октября 2018, 09:08140975, Подольск
Сортировка
09 октября 2018, 02:28140974, Подольск
Прибыло в сортировочный центр
08 октября 2018, 21:45140960, Подольск
Прибыло в сортировочный центр
08 октября 2018, 02:14420300, Столбище
Покинуло сортировочный центр
08 октября 2018, 02:14420300, Столбище
Прибыло в сортировочный центр
08 октября 2018, 02:13420310, Столбище
Сортировка
07 октября 2018, 17:52420303, Столбище
Покинуло место приема
06 октября 2018, 18:20420039, Казань
Принято в отделении связи
06 октября 2018, 16:57420039, Казань
Письмо42 г
От кого: КОСОВА РЕЗЕДА МУНИРОВНА
Кому: ОА АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ
Куда: Москва, 115162