По горячей линии страховой компании не дают полную конфигурацию, сбрасывают звонок

Добрый день. Уже 6 раз звонила по горячей линии страховой компании, планирую оформить страховку и нужна консультация. Оператор выслушав вопрос переключает на какого-то менеджера, а там в свою очередь на звонок никто не отвечает и через минуту звонок сбрасывается. Я ещё ничего не оформила, а со мной уже никто не хочет разговаривать