Срок получения страховой выплаты

Добрый День! 02.10.18 случилось ДТП.11.10.18 — мой полис МММ-5005279539, подано заявление ПВУ-ЧУВ-2075/18/1 на возмещение ущерба.17.10.18 мне прозвонили и сообщили что мне насчитана сумму 14000,00 рублей. До сих пор деньги мне не поступили, в лично кабинете мое заявление стоит в статусе Подписан к выплате. До сих пор у меня сложилось очень хорошее мнение о данной СО — внимательные сотрудники по телефону, очень и очень понравилась сотрудница в офисе города Славянск-на-Кубани. Но на мои запросы в личном кабинете и по телефону горячей линии по поводу сроков выплаты мне на днях конкретного ничего не ответили и это уже вызывает опасения. Хотелось бы уточнить, когда я получу деньги.