Работа СГ МСК по КАСКО Москва

Убыток 2472511 от 05.06.2012.
Страховой случай регрессивный, в заднюю часть машины на трассе при торможении потока врезался КАМАЗ (лесовоз). Машина не на ходу.
СС заявлен 05.06, все документы сданы 07.06., осмотр назначили только на 13.06. После осмотра 13.06, направление на ремонт дали только 28.06 и то я сама постоянно звонила и спрашивала, когда выдадут направление. Машину поставила в сервис 29.06 (там мастер посмеялся и сказался, что только эта СК ставит на ремонт заранее зная, что машина Тотальная!!!!). Машина в сервисе посчитали только 30.07, о чем мне сообщили.
Вот прошло уже 2 месяца, а СК ни разу не позвонила мне о продвижении дела, на все мои звонки одинаковые отмазки, что дело рассматривается!!!
Неужеле, нет никакого уважения к клиентам??? К тому же клиент — Ветеран войны??!!!
Сколько можно ждать? Кто-нибудь мне может ответить на этот вопрос и дать реальные сроки?