2 месяца без авто, но с каско!

Дело АТ2413076, полис АТ 2672595, г.Ростов-на-Дону. По моему договору страхования возмещение ущерба определяется на основании «счетов за фактический ремонт на СТОА, на которую страхователь направляется страховщиком».

После небольшого ДТП и заявления 11.10.2010 страхового случая, на СТОА, куда было направление от РЕСО-Гарантии (!), машину отказывались принимать в ремонт, сказали — начнут ремонт, когда сумма ремонта будет согласована со страховой компанией (в течение 20 дней). Но сумма ремонта, как отвечали и отвечают мне работники СТОА, не была согласована ни в течение 20 дней, ни через 20 дней.

За прошедшее время, путем длительных переговоров, мне удалось «убедить» представителей СТОА принять в ремонт мою машину. Машина была принята в ремонт 22.11.2010 (через 1,5 месяца от заявления страхового случая)!!! Ремонт был закончен 2 декабря!

Но так как ремонт не оплачен — мне на СТОА машину не выдают! А ремонт не оплачен — до сих пор не согласована сумма ремонта!!! Не согласовали за 2 месяца – когда же согласуют??? И оплатят ли?

После того, как я узнала на СТОА, что моя машина была отремонтирована, но страховая компания ремонт не оплатила, я получила на СТОА счета за ремонт я лично предоставила эти счета в РЕСО-Гарантию 6.12.2010. Сотрудник страховой компании, получивший эти счета обещал, что в среду (т.е 9.12.2010) я смогу забрать машину со СТОА, мне позвонят и сообщат, когда это произойдет.

Мне было в устной форме объявлено, что в оплате части ремонта будет отказано, так как экспертами страховой компании якобы было установлено, что эти имеюшиеся повреждения были получены не при ДТП, а в процессе эксплуатации автомобиля. И, видимо, я сама должна буду оплатить этот ремонт.

Итак:
• Среда.

Я лично попыталась ссозвонится с тем сотрудником РЕСО, который мне дал обещание, что я получу свою машину в среду 8.12.2010 Но — то его (сотрудника) еще не было, то уже он ушел на перерыв — разговора не произошло.
Я перезвонила на СТОА с вопросом «Мне в РЕСО-Гарантии обещали, что я сегодня могу забрать у вас свою машину, что вы можете сказать мне по этому вопросу?»
Ответили «Хорошо, в виде исключения, можете забрать»

Приезжаем.

Далее — схема беседы (длительность — минут 30):
СТОА — Можете забрать, но доплатите сумму за ремонт (порядка 5 -6 тысяч рублей), так как страховая отказалась ее оплачивать.

МЫ — Доплачивать не будем, мы не заказчики работ, заказчик — страховая.

СТОА — Ай-яй-яй, Вы же понимаете, мы не можем работать бесплатно. Люди без зарплаты, запчасти, голодные дети! Заплатите.

МЫ — Платить не будем, претензии не к нам — все претензии к страховой.Машину удерживать не имеете права — она не собственность страховой компании, а моя.

СТОА — Разбирайтесь со страховой, машину не отдадим.

Приносят телефон (созвонились с тем, не пойманным мною с утра, сотрудником РЕСО):
• Вот, поговорите!
(Я ездила с юристом, далее — разговаривает она:
— смысл разговора (длительность — минут 30):

РЕСО — Наши эксперты установили, что эти повреждения не имеют отношения к этому ДТП, а возникли в процессе эксплуатации, поэтому оплачивать не будем, платите Вы.
МЫ — У нас КАСКО — случай страховой, ваш эксперт смотрел, повреждения зафиксировал, в акте отразил — что за новые результаты экспертизы, что и где установили, почему нам неизвестно?
РЕСО — Вам нужно — приносите письмо с просьбой предоставить заключение новых экспертов, через два дня получите.
МЫ — С новыми результатами экспертизы не согласны, будем оспаривать.
РЕСО — Оспаривайте.Тогда пока будете оспаривать вы и без машины будете еще и эспертизу оплатите.

(Честно говоря, пыталась передать тон разговора.)

Далее, с твердыми намерениями довести это дело до суда, пишем заявление СТОА с просьбой вернуть машину. СТОА обещает дать письменный отказ на следующий день. Договариваемся с СТОА, что внесем деньги в виде залога и заберем машину.

Четверг

Приезжаю утром на СТОА, и при мне очень милая и вежливая девушка, юрист СТОА составляет для меня письмо-отказ вернуть мне машину. Закончив с письмом, начинаем вместе с этой милой (действительно милой и вежливой, это не ирония) девушкой думать, как нам оформить залог — то ли договор напишем, то-ли расписку. Занимаемся этим около часа. Девушка смотрит законы, с кем-то созванивается, советуется. И тут, скорее всего, получив распоряжение по телефону, «приходит к выводу», что:
— у СТОА со мной договорных отношений НЕТ, а работают они с «РЕСО — Гарантия»
и претензии по оплате этого ремонта БУДУТ предъявлять им.
• Машину мою они не имеют права не отдавать. Я ее могу прямо сейчас забрать.
• Никакого залога не надо.

Можно только догадываться, что произошло — то ли с РЕСО-Гарантией договорились, то ли просто посоветовались с грамотным юристом — не знаю.
А может, что задумали вместе с РЕСО?
В общем, вдруг ОЧЕНЬ БЫСТРО вручили мне ключи от машины, и поехала я домой.
Вот, пока что и вся моя история.
Пока не знаю, чем закончатся мои взаимоотношения с РЕСО-Гарантией?
Может ждать какого-нибудь сюрприза?

Риторический вопрос…