Выплатили сумму, но не всю.

Здравствуйте. 14.10.18 находясь в Тайланде протащило в море по камням, после чего были получены сильные рваные равны и была необходимость обратился за медицинской помощью, после обращения пришлось накладывать швы. Все медицинское лечение обошлось в 9600 бад, все счета и медицинские документы были сданы в страховую для выплаты страхового возмещения.Страховое дело по событию от 14.10.2018 зарегистрировано под номером 6346485. Документы сдавались в Сергиев Посаде. Выплата составила 8027 рублей, обратившись в компанию по телефону для получения информации что именно оплатила страховая, меня отправили в офис урегулирования в Заречье. В связи с занятостью на работе я не имею возможности ездить по всей Московской области для сдачи документов и получения информации о моей выплате. Прошу помочь разобраться с моей проблемой.