Задержка страховой выплаты.

Я уже писала отзыв о СК Верна, но пришлось оставить отзыв повторно, так как выплаты до сих пор нет, дтп произошло 27.08.18, обращение в СК Верна было 4.09.18, а выплаты до сих пор нет, звонки на горячую линию ничего не дают, говорят ожидайте оплаты, 14.11.18 поступил ответ на мой отзыв на сайте что произведена выплата и номер платежного поручения, а деньги до сих пор не поступили на счёт, я уж думала может ошибка в реквизитах или задержки банка, но нет все в порядке, позвонив снова на горячую линию мне сказали что перечисления не было, в порядке очередности, вот так и вводят в заблуждение, да и поставили отметку на моём отзыве что проблема решена, но она не решена. Мой полис ммм 5001123171;