Избушка, Избушка повернись к клиенту ...

После звонка — сегодня, по круглосуточному телефону в СК Югория и общения с оператором — Дмитрием, понял, что для разрешения (обсуждения и получения полезных советов) проблемы необходимо «выйти в свет». Поскольку с момента первого обращения в названную компанию понял — придется «правду искать в суде», следовательно стал проявлять любознательность и узнал о данном сайте. Но, по порядку… Номер страхового полиса 04 №000241-13/11 от 26 декабря 2011 г., страховая программа — Идеал. Полис приобрел в автосалоне делая себе подарок к Новому Году — новенький Форестер. Этот авто осознанный выбор и не первая Cубару… Конечно я бы предпочел оплатить КАСКО и не попадать в ремонт, но… водитель автобуса ПАЗ этого не знал и в результате ДТП мой автомобиль пострадал. Авария произошла 27.07.2012 — ровно за сутки до моего 40-летия. Вот и расказывай про приметы… Сотрудники ГИБДД прибыли в течении полу-часа, аварийный коммисариат еще быстрее. Утро было. Сделал звонок по номеру указанному на карточке. СК наверное зафиксировала факт обращения?! Оператор посоветовал не в моем городе обратиться в СК, а в краевой центр — славный город Барнаул. Мотивировав это тем, что в Бийске — всего-лишь агентство, а в Барнауле целый филиал. Тем не менее до последнего 160 км, поэтому направился вечером — несколько успокоившись — в агентство СК в родном городе. И тут процесс начался. Директор агентства выразила уверенность, что мне необходимо сразу идти в фирму с которой у СК заключен договор, причем для меня «выгодный очень, так как все бесплатно», и они сами «за символическую плату собирут весь пакет документов в ГИБДД, а то меня в ГАИ будут 10 дней „мурыжить“, и проведут оценку, и я очень быстро получу деньги, а если меня вдруг не устроит сумма он (директор агентства) подскажет грамотного юриста для суда». Забыв на дороге правило три ДДД (Дай Дорогу Дураку) и встретив в «лоб» пассажирский автобус, вышедший на обгон, я вспомнил про — семь раз отмерь, а потом «прыгай» — отправился к «своим юристам». Итак «хождение по мукам началось»… Надо отметить, что при приобретении автомобиля необходимую сумму «добирал» кредитом в ВТБ, соответственно и условия по КАСКО: разделение по выгодоприобретению — ущерб ДТП я как страхователь, а в случае угона или полного ущерба Банк. Подал письменно (письмо в агентство+телеграмма в филиал) о своем праве выгодоприобретателя в СК при возмещении убытка и получения страховой выплаты, то есть на счет СТОА. Не забыл, уведомить СК о смене места прописки и выразил просьбу внести изменение в страховой полис — до настоящего времени ноль реакции. Как оговорился ранее все необходимые документы (кроме одного — о нем позднее) по списку передал в СК 31.07.2012. Копии всех писем, заявлений и уведомлений, а также оформленные в СК и справок ГИБДД отставляю заверенные (правда — каждый раз со скандалом) у себя. Благо — одномоментно со мной в офисе бываю другие клиенты, и я очень вежливо предлагаю не ссориться в их присутствии, а то уйдут гляды на такой «сыр-бор», и все мне подписывать и заверять. Кстати! Указал, вежливо, что в бланке СК — в Заявлении о наступлении события, имеющего признаки страхового имеются расхождения с текстом индивидуальных условий договора, а именно — я не смог отметить выбранный мной способ страхового возмещения: «Счета со СТОА офиц. дилера по выбору Страхователя». Дописал от руки. Отмечу, что Акт осмотра оформлен, однако агентство СК (читай — директор), продолжало настаивать на своей оценке. Но ведь думаю, что при проведении осмотра никто, и даже я не мешал прибыть эксперту-оценщику и все оформить. Итак — акт осмотра есть. Доставляю авто к дилеру, предупредив письменно СК о дате, месте и времени дополнительного осмотра и проведения независимой (одновременно) экспертизы. Представитель СК из филиала в Барнауле был на месте сей процедуры. Получив от СТОА три документа: счет, заказ-наряд и ремонтную калькуляцию передал 07.08.2012 представителю отдела по урегулированию убытков филиала. Предполагая, что могу со спокойной совестью считать 3 дня и 10 дней, исходя из формулировок договора — пытаюсь добиться от работников агентства и филиала согласованной суммы на ремонт и конечно же узнать номер назначенного страхового дела, и собственно сам Страховой Акт. В ответ: все согласовывается теперь (уже где-то пол-года, со слов сотрудников СК) не в Новосибирском филиале, а в далеком от нашего края городе Белгород. Уточнил адрес инспекции по страховому надзору в Cибирском округе и отправил жалобу, жду ответа. Кстати — результаты оценки чуть выше чем сумма по счету СТОА. С результатами оценки ознакомил СК. И вот сегодня — решил уточнить у СК хотя бы номер дела, и соответственно признание случая ДТП страховым. Нет. Печально… Оператор сослался на имеющуюся у него информацию, что только 15.08.2012 к ним попал последний документ. Ответ из Банка (в понедельник буду уточнять — какой). И посоветовал обращаться в отдел по урегулированию убытков. Несомненно Правилами и Договором страхования предусмотрено, что по необходимости СК может сделать запрос по предоставлению документа не указанного в списке ранее… Ладно. Видимо надо ждать 25.08.2012? Тем не менее — уверенный юристами, что для суда документы в порядке, тем паче — Постановление, утвержденное 28 июня 2012 Пленумом Верховного Суда РФ дает надежду?! Авто передано в ремонт, с вероятность 100% придется искать сумму в 190 т.р. самостоятельно и платить, а потом по факту оплаты выдвигать требования по возмещению: расходов на ремонт, представителя, считать неустойку и надеяться на присуждении в мою пользу штрафа в 50% при положительном исходе дела в суде… Чуть не забыл — возместить мне расходы по оплате услуг независимого эксперта-оценщика. Поскольку изучение некоторых материалов на данном форуму было весьма полезным, надеюсь, что и мое повествование и выкладка информации о ходе дела окажется информативной. Буду сообщать о ходе дела. Необходимость ответа от СК Югория? Чисто риторическая — работники агентства и филиала по сути только распространяют полиса. Полномочий по финансовым вопросам нет. «Призрачные кадры из Белгорода»… Весьма призрачны и далеки. Что действительно приятно — в настоящее время стало возможно подавать иск в суд по месту нахождения (проживания) Страхователя, то есть меня! Планы — не дождавшись ответа к 25.08.2012 намерен повторно направить жалобу в Страхнадзор и иск в суд. Поскольку «у моих представителей-юристов» имеется положительный опыт в таких делах, уверен и мне смогут оказать помощь!
Несомненно, читая другие отзывы и отмечая злоключения людей по 3-4 месяца, а то и по 1,5 года прихожу в ужас. Надо отметить, что ранее сталкивался с СК по КАСКО, правда по служебным авто и с другими СК. Получал в течении 1 месяца, суммы хватало на ремонт. Черт меня дернул на эксперимент с Югорией. Хотя… Возьмут и оплатят в течении 15 дней после оформления Страхового Акта, который не преминут мне вручить в торжественной обстановке до 25.08.2012! Принесут извинения за бездействие своих сотрудников и несвоевременность оформления и… Да-уж… Мечтать не вредно… Забыл — еще сделают скидку на следующий год.