Нахожусь в неведении после сдачи всех документов в компанию партнёра СК сервисрезерв (НАСКО)

Полис XXX 0056057855, дтп было 06.12.2018 в московской области, я пострадавшая сторона, у виновника тоже полис ОСАГО. При звонке в свою страховую меня направили к партнеру (НАСКО), все необходимые документы привезла 10.12.2018, а также 11.12.2018 приезжал сотрудник на осмотр автомобиля, оценщик от НАСКО, 12.12.2018 я довезла ещё 2 заявления в НАСКО на возмещение затрат на эвакуацию и дополнения сделанные сотрудником ГИБДД, выезжавшим на место ДТП. У меня все приняли, и сказали что дальнейшие вопросы в СК сервисрезерв, ни номера обращения ни статуса ничего неизвестно.дозвониться в отдел урегулирования убытков пробую каждый день, на мой запрос в электронном виде на оф.сайте тоже никто не отвечает.Как быть в таком случае? Заранее благодарю!