Ужасная компания, которая не дорожит своей репутацией и клиентами

Номер убытка: 001AS11-025327, Номер договора: 001АТ-10/40939
Хочу поделиться с общественностью своей историей, которая тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым и вроде бы никаких проблем. Но все самое интересное началось позднее:
1. Сначала я хотела получить денежное возмещение, т.к. в моем договоре есть прямое указание на «Выплата без справок по „стеклянным элементам“ — 1 раз в год. Но компания отказала в выплате, ссылаясь на правила страхования, где указано, что возмещение ущерба по стеклянным элементам осуществляется путеме ремонтно-востановительных работ на СТОА, рекомендованных страховщиком.
А данным пункт — они признают только в части „без справок 1 раз в год“. Странно конечно, что первое слово на первом месте „ВЫПЛАТА“ для компании ничего не означает!!!
2. Попросила направление на ремонт. Присылают список станций. Решила изучить отзывы. Помимо огромного количества отрицательных отзывов, выяснилось, что рекомендованные СТОА не осуществляют установку оригинальных стекол Мицубиси. А у меня на машине как раз оригинальное стекло и именно его я застраховала по договору КАСКО!!! Так почему же вместо оригинала, кот. я за свои деньги застраховала я должна устанавливать дешевый аналог??? Решили написать претензию в департамент урегулирования убытков, вернее уже 4 шт. На все претензии, были даны стандартные отписки „по шаблону“ и самое интересное без ответа на главный вопрос? — »На каком основании они в одностороннем порядке приняли решение устанавливать не оригинала?". А ведь СК не имеет права это делать даже, если предложенный аналог сертифицировон в России и имеет такие же тех. характеристики. Если установлен оригинал — то СК устанавливает оригинал, если Китай — значит Китай. Долговая волокита, некомпетентный персонал, ответы не по существу рассматриваемого вопроса, цитируя пункты из правил страхования намеренно пропускают значитеьные фразы, кот. говорят не в их полузу (например, если иное не согласовал страхователь (есть подтверждающие документы). Ни одного звонка от представителя компании за весь год не поступило, никто из сотрудников не предпринял попытки урегулировать вопрос мирным путем, к клиентам отношение просто ужасное.
3. Позвонила сама в Ренессанс, чтобы выяснить куда еще я могу взять направление на ремонт? Милая девушка посмотрела историю моего дела и спросила «Вы же хотели направлене на ремонт на СТОА Рольф-Алтуфьево? Я говорю, да! Она говорит записывайтесь на ремонт — направление в течении нескольких дней вышлем в Рольф. Я подумала, о счастье, наконец-то )) Но рано, радовалась. На след. день она срочно перезвонила и сказала, что т.к. полис я покупала напрямую в офисе Ренессанс, а не через агента в ДЦ Рольф (где цена искуственно выше), то они не могут выдать направление на РОЛЬФ, хотя полис предустматривает ремонт у дилера. ПРЕДУПРЕДИВ ответ представителя СК, что ремонт стеклянных элементов осуществляется только на стекольных станциях, если иное не согласовал страхователь, хочу сразу сказать, что перед стеклом у меня был еще страховой случай с царапиной бампере и СК тоже отказась выдать направление на ремонт на Рольф-Алтуфьево в виду покупки полиса не с повышающим коэффицентом! Весьма странный ответ для страховой компании, если не сказать, что он абсолютно неправомерный!!! Поэтому, люди — не верьте, когда покупаете полис и оплачиваете огромный коэффицент за официального дилера — вас все равно не направят к дилеру, к которому вы хотите. Даже несмотря на то, что при покупке полиса и оплату „ремонт у дилера“ я специально узнавала смогу ли я именно у этого дилера обслуживаться в виду того, что покупала и обслуживала мишану все года именно у них! Не верьте в обещания — с момента, как вы оплатите полис, о вас больше никто не вспомнит и будут только говорит, что вам отправлено письмо по почте…
4. Если хотите, чтобы условия прописанные в полисе ничего не значили, на них СК не смотрит, если хотите по году согласовывать свой ущерб — то Вам только в Ренессанс!!!