не выполняет договорные обязательства

Два месяца назад произошло ДТП. Страховое дело зарегистрировали под номером 1423296.
Обратились в страховую, у нас договор КАСКО с оплатой ремонта автомобиля в ВСК. Месяц ВСК вообще молчала не реагируя на наши вопросы. Через 1,5 месяца урезали стоимость ремонта на 78 тыс. Зачем мне полис КАСКО, если половину стоимости я должна оплачивать за свой счет? и почему я, оплачивая не дешевую страховку должна становиться футбольным мячом, который пинают из автосервиса в филиал, из филиала в центральный офис ВСК и снова по кругу. Уже месяц я звоню в ВСК дважды в день и получаю ежедневный ответ: нет подтверждения из Москвы. Сколько можно???? и это надежная компания??? сколько это будет продолжаться? за свои деньги я должна еще и унижаться? нервничать и от безисходности ситуации злиться на себя, что застраховала машину именно в ВСК!!!