Не выплачивают по страховому случаю пятый месяц

Договор страхования ГС 78- ТС11/069208 от 21.03.2012 г. (КАСКО) оформлен в г. Казани.
Страховой случай произошел 07.04.2012 не по моей вине- страховое дело № 179/К. Сначала дело находилось на согласовании с центральным офисом в Москве три месяца, затем оно долго «передавалось» в бухгалтерию на оплату. На сегодняшний день дело лежит в бухгалтерии без исполнения. Дозвониться до бухгалтерии невозможно, директора на месте не застал ни разу. При личной встрече сотрудники бухгалтерии по поводу сроков выплаты ничего вразумительного сказать не могут.
Обращаюсь к руководству службы качества и лично к Досмуратовой Татьяне Саидовне с просьбой объяснить мне когда закончится игнорирование законных сроков выплаты, неужели единственный способ получить возмещение это обратиться с иском в суд. Прошу Вас взять дело на контроль.