хочу вернуть деньги по страховому случаю

Я ЯкименкоД.В.попал в ДТП 21 сентября 2018года, виновник был установлен его фамилия Кудрявцев А.И, после чего я по франшизе отремонтировал свою машину у дилера на станции, собрал документы соответствующие для возврата денежных средств по ОСАГО и 13декабря 2018года весь пакет документов отвез в страховую компанию, копию документа о принятии документов от меня на выплату денежных средств я получил заверенную печатью и подписью 13.12.2018г, по истичению срока дозвонится в страховую компанию не могу то занято то сбрасываются звонки но деньги при этом снимаются, Прошу вас не доводить до суда а произвести выплаты по закону невиновного при ДТП, номер дела АТ 8903479, мой номер полиса ХХХ0022211439, мой номер 89112747178