Не выплачивают выкупную сумму-Сбербанк страхование жизни.

Здравствуйте, помогите решить проблему.В ноябре 2016г.заключила договор страхования, уйдя на пенсию не смогла выплачивать, расторгла договор, отправив пакет необходимых документов.И вот уже в течении двух месяцев тесно общаюсь с операторами, которые обещают мне рассмотрения моих документов в течении двух дней.Сколько мне еще ждать моих же денег неизвестно, намерена подать в суд, напишите мне фамилию вашего руководителя.Операторы сведения не дают.Перестаньте обманывать наших доверчивых граждан.