Анекдот про КАСКО. Сотрудникам ВСК совершенно наплевать не только на клиентов, но и на свою компанию.

1374332
Получил справки о ДТП, приехал эксперт, описал повреждения, сфотографировал, забрал справки, страховая компания рассмотрела. Никаких проблем — удобно.
Но дальше! Сначала не хотели направлять на ремонт к официальному дилеру, хотя это прямо указано в полисе и за это, естественно, заплачено. Долго разбирались, пришлось ехать в офис. Разобрались, направили, ремонт согласовали.
Теперь самое интересное и не поддающееся логическому объяснению.
Из сервиса звонят и говорят, что передний бампер придется красить за мой счет, потому как страховая в покраске этой детали вдруг отказала. По телефону вменяемого ответа от сотрудников страховой услышать не удалось, пришлось ехать в офис. Сотрудник показывает фотографии правой части переднего бампера, тыкает в белые точки на нем и говорит: сколы, мол, на бампере, не страховой случай, в ремонте отказано на основании пунктов правил страхования 4.3 и 4.3.2. (если выбросом камней повредило лакокрасочное покрытие, но не повредило саму деталь — действительно, не страховой случай).
Объяснил, что бампер нужно красить не потому, что есть сколы на правой его части, а потому, что и он с левой стороны, и левое переднее крыло повреждены (поцарапаны) в результате ДТП, что указано в справке ГИБДД, документах эксперта, который осматривал машину. Из-за сколов никто страховую беспокоить и не собирался. Ясно, что передвигаясь по нашим дорогам, сколов не избежать. Приглашаю посмотреть на машину, на повреждения, на эту несчастную царапину на бампере, из-за которой его все-таки необходимо красить.
Сотрудник компании продолжает показывать фотографии и тыкать в белые точки, настаивать на том, что это не страховой случай, что эксперта нет, решение никто принять не может, ноги не ходят. И вообще, единственный способ решить проблему — написать заявление-жалобу! Это все равно ничего не изменит, но зато мне, мол, пришлют письменный отказ, чтобы я обратился в суд.
Написал, отдал, заявление зарегистрировали. Ни через 10 дней, как обещали, ни через 30 ответа я не получил. Ни по телефону, ни письменного. Равно как нет никакой реакции на многочисленные заявки в центр урегулирования убытков и в службу контроля качества по этому поводу.
Смешно и понятно, что давать письменный отказ и расписываться в том, что страховая нарушает собственные правила страхования, боятся. Это ведь чревата.
Но еще больше я смеялся, когда решил посмотреть, что же это за сколы справа на переднем бампере. Оказалось, и не сколы вовсе, а мелкие пятна белой краски, которой гастарбайтеры красили бордюры у дома и, видно, с кисточки брызнуло пару капель на бампер. Высококвалифицированный эксперт страховой компании принял их за сколы. Пластик бампера, кстати, черного цвета. Эксперт мог бы получить ценные знания, посмотрев на ту самую злосчастную царапину из-за ДТП — она черная.
В общем, обидно, что сотрудники так относятся к собственной компании и ее позорят изощренными способами.
Еще больше обидно, что уже месяц невозможно отремонтировать машину.
Страховался в ВСК два года. Первый год проблем не было, видимо, потому что никто мою машину не повреждал, ездил без аварий. На второй год как только обратился — проблемы.

Безотносительно этого конкретного случая, надо компании предложить новую услугу — КАСКО за исключением переднего бампера. А то ведь сколы! Хотя, бывает, камни и в стойки, и в крышу попадают. КАСКО за исключением всего. Смешно, в общем.