Уже 10 дней после того как сдал документы по КАСКО не могут их найти и присвоить № дела

Добрый день!!! Договор страхования № 090465 от 08.04.2012 г. (КАСКО), 21.08.2012 года у меня наступил страховой случай (ДТП), после чего мною 28.08.2012 года, были сданы все необходимые документы в страховую компанию ГУТА, а именно в Люберецкий отдел, акт передачи № 343, в настоящее время дозвониться не возможно, а если дозваниваешся то говорят что ваши документы не поступили, мне интерестно их из Люберец в Москву через Мурманск отправляют? Каждый день звоню пытаюсь уточнить когда будет присвоен номер дела и когда будет принято решение по направлению на СТО, есть у ГУТЫ срок 1 месяц на рассмотрение дела, но как правило данная страховая компания не укладывается в законные сроки.