Без доп. страховок мы не оформляем ОСАГО

Уже не первый год оформляю ОСАГО в Альфе. Все было отлично, пока не заменил ВУ. А когда пришло время менять полис, за неделю до окончания срока действия попробовал его продлить в личном кабинете. Старое ВУ не менялось, всплывало окно с просьбой обратиться в eosago@alfastrah.ru. Сделал обращение. За все время ответа не было. Звонил 3 дня на 8 800, трубку так никто и не брал, либо скидывали. Потом Дозвонился! Сказали скидывайте фото нового ВУ. Ок, сделал. И на этом все. Больше дозвониться не смог, а полис в ЛК тем временем упал в статус просроченных. Ок. Поехал в страховую. И там на мою проблему сказали, (ВНИМАНИЕ!) что они не относятся к полисам, которые оформляются в электронном виде. Решайте свою проблему звонком на горячую линию. Тогда я задал логичный вопрос — вы можете ОСАГО мне оформить? Я ваш постоянный клиент и хочу уже поехать на своем авто, а не дозваниваться и прочее. Ответ — да, но мы оформляем ТОЛЬКО комплексную страховку, ОСАГО + квартира, ОСАГО + жизнь. В общем мне просто отказали в оформлении ОСАГО без дополнительно навязанных страховок. Господа — это просто отвратительно — такая серьезная компания, а используете такие примитивные схемы развода. Руководства на месте не было. Вариант отказаться от доп страховки был, НО для этого нужно было написать заявление об отказе, после чего они его рассматривают и вызывают меня (в какой-то другой день). Понимаете, я принес в вашу компанию деньги, а мне говорят — нет, платите еще и за это. Кто пишет заявления об отказе от услуги до момента наступления/подписания док-в этой услуги??
В общем, у меня просто не было времени ехать в другую страховую, и мне пришлось оформить услугу добрые соседи за 600 р.
Хотелось бы донести до руководства компании, что так работать нельзя. Вы создаете такой негатив, что люди просто будут отказываться от вас в будущем.
Просьба дать ответ на Email, есть ли вариант вернуть деньги за доп страховку без визита в этот прекрасный офис. P.S. город Липецк.