Важно! Расшифровка выплаты

Добрый день! Как получить информацию, что входит в сумму страховой выплаты? Изначально озвучивалась одна сумма, на счет пришла другая, важно понять, что именно не вошло! По телефону сотрудники не могут дать ответ на данный вопрос.
Номер полиса ХХХ 0039419365
Выплата пришла 21.02.2019
Номер для связи 89129992204
Эл.адрес alutovinin@mail.ru