Нет выплаты

Добрый день!
Произошло ДТП 04.02.19, документы были поданы 04.02.19 в компанию партнёр НАСКО,
11.02.19 был произведён осмотр транспортного средства оценщиком ( осмотра я добивалась путём многочисленных звонков в компанию НАСКО ).

Сегодня 02.03.19 нет никакой информации по выплате. До страховой компании невозможно дозвониться, до отдела урегулирования убытков тоже самое — никто не берет трубку.

В связи с чем у меня возникают вопросы:
1. Как можно связаться с компанией СЕРВИС РЕЗЕРВ?
2. Как узнать сумму страховой выплаты?
3. На какой стадии рассмотрение страхового события?
4. Когда будет произведена выплата?

Номер полиса xxx 0054103678
Тел.8(965)3975535 Татьяна