задержка страховой выплаты в установленный законом 20-ти дневный срок

добрый день!
разъясните пожалуйста что с убытком по полису СК ОПОРА по которому мы обращались с заявлением о страховой выплате?
какова объективная причина задержки выплаты?
ХХХ 0028651981 заявитель Ватулин Александр Сергеевич